БЛОК 1. Организационная структура Розничной (b2c) компании

• Организационная структура Розничных Продаж. Функциональное деление персонала на "охотников"/"фермеров". 
• Воронка продаж и этапы работы с клиентом для Торгового Зала (ТЗ).
• Должностная Инструкция с точками KPI для продавца, администратора. 

 БЛОК 2. Система мотивации 

• Общие требования к формированию системы мотивации для ТЗ.
• Формирование системы мотивации подразделения - "продающий" Директор Салона. 
• Формирование системы мотивации подразделения - "не продающий" Директор Салона.  
• Пример системы мотивации Региональный Руководитель Розницы. 
• Какую систему расчета выбрать: План или % с оборота? 

 БЛОК 3. Система контроля 

• Причины потерь трафика и цели системы контроля для ТЗ. 
• Техническое оснащение для настройки системы контроля для офлайн продаж. 
• Технология сбора данных для системы контроля для офлайн продаж. 
• Чек-лист по входящему трафику в ТЗ. 
• Чек-лист исходящего звонка (вторичные продажи). 

 БЛОК 4. Планирование и управление по показателям 

• План продаж на год по месяцам
• Расчет ежедневного плана продаж с учетом веса дня, веса продавца, отставания от плана на текущую дату. 
• Еженедельная аналитика и управление по показателям. 
• План-факт продаж на год. 

БЛОК 5. Управление персоналом 

• План-график управленческой работы. 
• Автоматизация операционной работы подразделения. Еженедельная отчетность управляющего. 
• АВС анализ продавцов. 
• Рейтинги персонала по точкам KPI. 
• Подбор персонала. Вакансия для привлечения "Звезд", вакансия для привлечения активных "Новичков". 
• Внутренние стандарты для персонала розницы. 
• Аттестация персонала: для стажеров, ежегодная, ежемесячная. 
• Технология обучения персонала внутренними ресурсами компании. 

БЛОК 6. Работа с клиентом 

• Схема работы в ТЗ для Охотника, для Фермера. 
• Стандарты работы с клиентом, техника продаж в ТЗ. 
• АВС анализ клиента. 
• Требования к корпоративной книге продаж. СРМ: карточка клиента. 

Блок 7. Маркетинг 

• Позиционирование, бренд, ассортиментная матрица, УТП, коммерческое предложение, сайт, социальные сети.